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    La taille que je veux n'est plus disponible, que faire ?

    Nous sommes désolée que cette pièce ne soit plus disponible.

    Pour être tenue informé(e) d'un éventuel réassort, vous pouvez créer une alerte sur la page de la pièce souhaitée.

    Nous vous conseillons également de vérifier le stock en boutique, votre taille est peut-être disponible tout près de chez vous.

    Comment fonctionnent les alertes ?

    Pour créer une alerte et être informé d'un éventuel réassort, il suffit de cliquer sur "Créer une alerte" sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email si celle-ci venait à être de nouveau disponible.

    Les alertes ne fonctionnent qu'en cas de réassort découlant d'une nouvelle fabrication, et non pour les retours clients.

    Le produit que j'ai acheté sur votre site a changé de prix

    Le secteur de la mode implique que nous réagissions rapidement pour ajuster nos prix en fonction des tendances, de nos stocks et de la demande de nos clients.

    Le plan d’activités commerciales et les soldes peuvent également faire évoluer nos prix.

    Nous ne remboursons malheureusement pas la différence de prix pour des commandes passées avant que les promotions ou soldes soient en vigueur.

    Quelle taille choisir ?

    Vous pouvez retrouver sur chaque produit un guide des tailles en cliquant sur "guide des tailles".

    Nous avons renseigné une grille de taille avec les principales mensurations pour toutes les tailles disponibles.

    Comment être sûr(e) que les articles que j'ai choisis sont bien en stock ?

    Sauf mention contraire, les produits que nous présentons sur le site sont disponibles tout de suite et peuvent être expédiés dès le lendemain de votre commande si celle-ci est passée avant 22h00, ou bien, deux jours après la commande si elle est passée après 22h00.

    Pour connaître les délais de livraison nous vous invitons à consulter l'article "livraison" de nos Conditions Générales de Vente consultables en bas de page dans la rubrique intitulée cgv.   

    Comment fonctionnent la Wishlist ?

    Vous avez eu un coup de cœur pour une nos pièces ? 

    Vous avez la possibilité de créer une Wishlist en cliquant sur le cœur visible sur chaque fiche produit à droite du nom du produit.

    Vous pourrez ensuite la retrouver dans l'espace Mon compte > Ma wishlist, il n'y auras plus qu'à l'ajouter au panier ensuite.

  • Commande & Paiement

    Commande & Paiement

    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Plusieurs moyens de paiement sont disponibles pour régler votre commande sur www.jennyfer.com :

    - Carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE)

    - Paypal

    - E-carte cadeau

    - Scalapay

    Votre compte bancaire sera débité au moment du passage de commande. 

    Règlement par carte bancaire :

    Jennyfer a confié son système de paiement en ligne à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements e-commerce : Adyen. 

    Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

    Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

    N’hésitez pas à consulter en complément nos Conditions Générales de Ventes rubrique "paiement".

    Règlement par Paypal :

    Si vous choisissez de régler votre commande par le biais de Paypal, vous devrez vous identifier à votre compte et confirmer votre paiement.

     

    Règlement par Scalapay :

    Scalapay vous permet d'acheter en ligne et de payer en 3 fois. Vous recevez vos produits immédiatement et vous payez en 3 versements, de sommes égales, avec des échéances mensuelles. Lors de l'achat, le premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de l'achat) est débité à l'expédition de votre commande. Les 2 versements suivants seront débités dans les 2 mois successifs. Scalapay vous tiendra informé quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement par SMS et e-mail.

    Comment ça marche ?

    1. Passez votre commande sur le site et choisissez le mode de paiement Scalapay

    2. Créez votre compte Scalapay en quelques clics, c'est gratuit et instantané

    3. Recevez votre commande rapidement et payez en 3 versements sans frais

    Pour plus d'informations, rendez-vous sur la la FAQ du service Scalapay.

    Votre récapitulatif de commande ainsi que votre facture seront disponibles dans la rubrique « mes commandes » de votre compte client.

    Nous vous informons qu'aucune commande ne peut être prise par téléphone et que les paiements par chèques ne sont pas acceptés.

    Mon paiement a été refusé

    Vérifier que les données de votre carte bleue ont été correctement saisies (numéro de carte, date d'expiration, code sécurité à 3 chiffres).

    Vérifier auprès de votre banque ou de Paypal qu'ils ne sont pas les émetteurs du refus de paiement.

    Utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.

    Ma commande est-elle sécurisée ?

    Jennyfer a confié son système de paiement en ligne à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements e-commerce : Adyen. 

    Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

    Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

    N’hésitez pas à consulter en complément nos Conditions Générales de Ventes rubrique « paiement ».  

    Comment modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois soumises, les commandes ne peuvent plus être modifiées, quel que soit le type de modification (ajout ou suppression d’éléments, modification de la taille ou de la couleur, du mode de paiement, de l’adresse ou du mode de livraison, etc.).

    Jennyfer traite les commandes passées rapidement, afin de permettre leur préparation et leur expédition le lendemain de la confirmation de votre commande.

    Néanmoins, conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez renvoyer votre commande dans les 7 jours suivant sa réception. Dans ce cas, veuillez consulter la section «renvoyer une commande» pour plus d'informations.

    Comment profiter d'un code promotionnel ?

    Après avoir terminé votre shopping sur notre site, cliquez sur l’icône «Mon panier» en haut à droite de la page d'accueil.
    Insérez ensuite votre code promotionnel dans l’encart prévu à cet effet, à droite de votre récapitulatif de commande.


    Veillez à taper votre code à l’identique dans l’espace dédié (sans espace, en respectant les majuscules et les minuscules, …).

    Lorsque le code est correct, l'intitulé de la promo s'affiche en dessous et le panier se recalcule automatiquement.

    Si un message d'erreur du type «le code promo n'existe pas» s’affiche, c’est que le code que vous avez tapé est erroné, a expiré ou n’a pas été inséré au bon endroit.

     

    Pour information :

    - Vous ne pouvez saisir qu'un code promo par commande

    - Un code peut également être spécifique à un pays, une personne, un ou plusieurs articles, ... ceci vous étant précisé dans les conditions de l'offre communiquées avec chaque code.

    - Si le code vous a été attribué à vous en particulier, veillez à être connectée à votre compte client au moment de la validation de votre panier.

    - Un code est également valable soit une seule fois avec ou sans limite de temps OU dans une période de temps donnée.

    - Les codes des e-cartes cadeaux ne fonctionnent pas dans l’encart code promo mais dans l'encart carte cadeau, juste en dessous.

    Si le problème persiste, consulte la rubrique «contactez-nous» pour contacter le service client Jennyfer.

    Vous pouvez aussi consulter notre page Code Promo où les promos sont listées,

  • Livraison

    Livraison

    Quels sont les pays de livraison disponibles ?

    Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne.

    Quels sont les modes de livraison disponibles ?

    Lors du parcours de validation de commande vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison, parmi plusieurs choix.

    En France
    • Livraison en boutique Jennyfer dans le magasin choisi lors de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 5€ d'achat).
    • Livraison en point relais choisi au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 29€ d'achat). 
    • Livraison à domicile par voie postale à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, livraison sous 48h (5,90€ ou gratuite dès 45€ d'achat).
    En Belgique : 
    • Livraison en boutique Jennyfer dans le magasin choisi lors de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 5€ d'achat).
    • Livraison en point relais choisi au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 29€ d'achat). 
    Au Luxembourg et en Espagne : 
    • Livraison en point relais choisi au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 29€ d'achat). 

     

    Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes…), les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.

    Le suivi de votre commande est consultable à tout moment dans la rubrique Mon compte > Mes commandes.

    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Vous avez, à tout moment, la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte rubrique « mes commandes ».

    En cas de retard anormal, vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte (suite à l'acceptation de votre paiement, un email de confirmation de commande est envoyé).

    Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre commande.

    A la suite de cet email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres (5 jours ouvrés pour la France et 6 jours ouvrés pour le reste des pays de l’Union européenne), contactez le service client par email via le formulaire de contact.

    Pour la livraison en magasin :

    Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande réceptionnée en magasin. Vous pourrez alors vous rendre en magasin pour y retirer votre commande.

    A la suite de l’email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu après 6 jours ouvrés, téléphonez au magasin au numéro indiqué sur cet email.

    N’oubliez pas de vous munir de votre facture ainsi que d’une pièce d’identité, pour retirer votre commande.

    Ma commande est erronée

    Vous avez reçu votre commande et vous constatez que l’un des produits livré est défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé.

    Vous pouvez en demander l’échange ou le remboursement. 

    Pour cela, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

    Attention, les produits retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

    Vous pouvez consulter nos modalités de retour à la rubrique « Comment retourner un article ou une commande et me faire rembourser ? » de notre FAQ.

    Ma commande est incomplète

    Votre commande a été livrée et vous vous apercevez qu'il vous manque un article.

    - Il est possible que votre commande ait été envoyée dans plusieurs colis. Pour le vérifier, nous vous invitons à vérifier votre email de confirmation d'expédition, ou de vous connecter sur votre compte client à la rubrique « mes commandes ». S'il s'agit bien de ce cas de figure, vérifiez que les informations du bon de livraison (inclus dans les colis) soient conformes et ce pour chaque colis reçu.

    - Il peut également arriver qu'entre le moment où vous passez votre commande et le début de préparation de cette dernière, l'article soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous informons par email que votre commande sera livrée partiellement ou annulée si le ou les article(s) commandé(s) sont tous en rupture de stock.

    Pour information, Jennyfer débite votre compte au moment de l'expédition de votre commande. Ainsi vous ne serez débité que du montant des articles réellement envoyés

  • Retours, échange & Remboursement

    Retours, échange & Remboursement

    Comment faire un retour ?

    Vous avez la possibilité de retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions.

    Retours en magasin (gratuit) :

    Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour réaliser le retour en magasin. Ce retour est gratuit. Du 14ème au 30ème jour, il vous sera proposé un avoir ou un échange de votre article.

    Retour en ligne (3,90€) :

    Dans un premier temps, il faut notifier la demande de retour en cliquant sur le
    bouton "Faire une demande de retour" depuis vos détails de commande
    dans votre compte client. Cette demande doit être réalisée dans les 14 jours
    après la livraison de votre commande à votre domicile, à votre point relais ou
    dans une de nos boutiques.

    1/Connectez-vous sur votre compte client

    2/Rendez-vous dans la rubrique : "Mes
    commandes"

    3/Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur
    "Détails"

    4/Cliquez ensuite sur le bouton "Faire une demande
    de retour"

    5/Vous arrivez ensuite sur le formulaire de retour. Votre numéro de commande et votre adresse email sont pré-remplis. Cochez la case
    "J'accepte la politique de confidentialité" pour continuer et cliquez
    sur "Étape suivante"

    6/Choisissez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner

    7/Indiquez le motif de retour pour chacun d'entre eux

    8/Vous pouvez également écrire un message personnalisé et y ajouter une ou plusieurs images si nécessaire

    9/Une fois votre demande complétée, passez à l'étape suivante et validez votre demande de retour

    10/Un email de confirmation de votre demande vous sera alors envoyé. Il contiendra le processus de retour à suivre afin de retourner vos articles ainsi que l'étiquette à télécharger puis imprimer.


    - Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés,
    non usés avec leurs étiquettes d’origine.
    - Les articles seront renvoyés à charge du client à l’aide de l’étiquette qui
    sera disponible lorsque votre retour sera généré.

    - Si l’emballage d’origine est trop détérioré, vous pouvez
    utiliser votre propre packaging renforcé.

    En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré
    comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

    Combien coûte un retour ?

    Les retours sont gratuits en magasin.

    En revanche, les frais de port retour sont à charge du client pour un retour en ligne. Ils seront déduits automatiquement du montant total du remboursement après le traitement de votre retour. Le montant d’un retour en ligne est de 3,90€.

    Pourquoi les retours en ligne sont-ils payants ?

    Jennyfer prône une approche réfléchie du shopping en ligne
    et souhaite sensibiliser les clientes à celle-ci. En effet, les retours
    "offerts" encouragent une culture de l'excès et de la surconsommation
    alors que l’on pourrait acheter de manière plus éclairée et consciencieuse.



    Chaque retour a non seulement un impact sur l’environnement et sur notre
    empreinte carbone mais aussi représente un coût non-négligeable pour
    l'entreprise (frais de port, traitement logistique…).



    Notre service client reste à disponible via le formulaire de contact pour vous accompagner.

    Comment puis-je échanger un article ?

    Vous avez la possibilité d’effectuer un échange dans une boutique Jennyfer en France métropolitaine (dont Corse - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins).

    Pour cela, munissez-vous de l’article concerné, de votre facture, du bon de livraison reçu avec votre commande et d’une pièce d’identité.

    Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date d’expédition de votre commande pour échanger la totalité ou une partie des articles de votre commande, dans le magasin de votre choix en France métropolitaine.

    L'échange porte sur le montant de vos produits, hors frais de livraison, qui restent à votre charge (sauf en cas de retour de la totalité de votre commande).

    Pour pouvoir être échangés, les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leurs étiquettes.

    Les articles en exclusivité web

    Les articles portant la mention «Exclu Web» (vendus exclusivement sur le site https://www.jennyfer.com/) ne pourront ni être échangés ni être retournés en magasin.

  • Nos boutiques

    Nos boutiques

    Quels sont les horaires et les informations pratiques des boutiques ?

    Vous pouvez retrouver la liste de toutes nos boutiques sur notre site ici.

    Il est possible d'y consulter les horaires ainsi que les coordonnées de chaque boutique.

    Comment savoir si une pièce est disponible en boutique ?

    Vous pouvez désormais consulter le stock de la boutique la plus proche de chez vous depuis le site Jennyfer.

    Sur la page produit souhaitée, vous pouvez cliquer sur "disponibilité en magasin" puis renseigner une ville ou un code postal, vous visualiserez ensuite si la taille est disponible ou non dans la boutique choisie.

    Il existe 3 possibilités :

    - Disponible : la taille que est bien a disposition, vous pouvez vite vous rendre dans la boutique et l'acheter

    - Quantité limitée : il reste uniquement une seule pièce de la taille souhaitée, rendez-vous vite en magasin pour shopper la dernière pièce

    - Indisponible : malheureusement, le stock est déjà épuisé dans la taille souhaitée, vous pouvez consulter le stock d'un autre magasin.

    Quels moyens de paiement sont acceptés en boutique ?

    Les boutiques acceptent les moyens de paiements suivants :

    - Carte bancaire

    - Espèces

    - Les chèques cadeaux multi enseignes

    Est-il possible de réserver un produit en magasin ?

    Vous pouvez réserver un produit pendant une journée sur demande à une conseillère de vente, lorsque vous vous trouvez en magasin.

  • Carte cadeau

    Carte cadeau

    Comment fonctionne la carte cadeau/e-carte cadeau sur www.jennyfer.com ?

    Nos cartes cadeau sont utilisables dans tous les magasins Jennyfer en France métropolitaine, Corse, Belgique et sur www.jennyfer.com

    Elle est valable 12 mois à compter de son activation. Le solde minimum est de 20 € et le solde maximum est de 150 €.

    Cette carte est:

    - utilisable une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible et la date de validité.

    - non rechargeable ; non remboursable, même partiellement quel que soit le motif (y compris perte, vol, détérioration ou fin de validité).

    - non reprise : elles ne peuvent pas être remboursées en espèces, en totalité ou en partie, ni être cédées à titre onéreux.

    La date de validité et le solde de votre carte cadeau sont consultables en magasin.

     

    En cas d'achats sur www.jennyfer.com avec la carte cadeau:

    - il est nécessaire de renseigner le numéro ainsi que le code de sécurité de celle-ci dans les champs dédiés au moment du paiement.

    - si votre solde ne suffit pas à régler la totalité de votre commande, vous devrez compléter le paiement par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE) ou Paypal.

     

    En cas de demande de remboursement d'une commande payée par carte cadeau, celui-ci interviendra par le crédit d'une nouvelle carte cadeau égale au montant remboursé (montant identique à celui payé sous cette forme avec une période de validité de 12 mois).

     

    Attention, vous ne pouvez utiliser une carte cadeau pour en acheter une nouvelle. Ainsi dès lors qu'une carte cadeau se trouve dans votre panier, vous ne pourrez payer totalement ou partiellement par carte cadeau. Il vous faudra dans ce cas utiliser une carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE) ou Paypal.

    Où trouver la carte cadeau sur le site ?

    La carte cadeau est disponible ici. Vous pouvez ensuite ajouter le montant de votre choix à votre panier. Une fois la commande validée, vous recevrez la carte par email.

Produits

La taille que je veux n'est plus disponible, que faire ?

Nous sommes désolée que cette pièce ne soit plus disponible.

Pour être tenue informé(e) d'un éventuel réassort, vous pouvez créer une alerte sur la page de la pièce souhaitée.

Nous vous conseillons également de vérifier le stock en boutique, votre taille est peut-être disponible tout près de chez vous.

Comment fonctionnent les alertes ?

Pour créer une alerte et être informé d'un éventuel réassort, il suffit de cliquer sur "Créer une alerte" sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email si celle-ci venait à être de nouveau disponible.

Les alertes ne fonctionnent qu'en cas de réassort découlant d'une nouvelle fabrication, et non pour les retours clients.

Le produit que j'ai acheté sur votre site a changé de prix

Le secteur de la mode implique que nous réagissions rapidement pour ajuster nos prix en fonction des tendances, de nos stocks et de la demande de nos clients.

Le plan d’activités commerciales et les soldes peuvent également faire évoluer nos prix.

Nous ne remboursons malheureusement pas la différence de prix pour des commandes passées avant que les promotions ou soldes soient en vigueur.

Quelle taille choisir ?

Vous pouvez retrouver sur chaque produit un guide des tailles en cliquant sur "guide des tailles".

Nous avons renseigné une grille de taille avec les principales mensurations pour toutes les tailles disponibles.

Comment être sûr(e) que les articles que j'ai choisis sont bien en stock ?

Sauf mention contraire, les produits que nous présentons sur le site sont disponibles tout de suite et peuvent être expédiés dès le lendemain de votre commande si celle-ci est passée avant 22h00, ou bien, deux jours après la commande si elle est passée après 22h00.

Pour connaître les délais de livraison nous vous invitons à consulter l'article "livraison" de nos Conditions Générales de Vente consultables en bas de page dans la rubrique intitulée cgv.   

Comment fonctionnent la Wishlist ?

Vous avez eu un coup de cœur pour une nos pièces ? 

Vous avez la possibilité de créer une Wishlist en cliquant sur le cœur visible sur chaque fiche produit à droite du nom du produit.

Vous pourrez ensuite la retrouver dans l'espace Mon compte > Ma wishlist, il n'y auras plus qu'à l'ajouter au panier ensuite.

Commande & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles pour régler votre commande sur www.jennyfer.com :

- Carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE)

- Paypal

- E-carte cadeau

- Scalapay

Votre compte bancaire sera débité au moment du passage de commande. 

Règlement par carte bancaire :

Jennyfer a confié son système de paiement en ligne à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements e-commerce : Adyen. 

Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

N’hésitez pas à consulter en complément nos Conditions Générales de Ventes rubrique "paiement".

Règlement par Paypal :

Si vous choisissez de régler votre commande par le biais de Paypal, vous devrez vous identifier à votre compte et confirmer votre paiement.

 

Règlement par Scalapay :

Scalapay vous permet d'acheter en ligne et de payer en 3 fois. Vous recevez vos produits immédiatement et vous payez en 3 versements, de sommes égales, avec des échéances mensuelles. Lors de l'achat, le premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de l'achat) est débité à l'expédition de votre commande. Les 2 versements suivants seront débités dans les 2 mois successifs. Scalapay vous tiendra informé quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement par SMS et e-mail.

Comment ça marche ?

1. Passez votre commande sur le site et choisissez le mode de paiement Scalapay

2. Créez votre compte Scalapay en quelques clics, c'est gratuit et instantané

3. Recevez votre commande rapidement et payez en 3 versements sans frais

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la la FAQ du service Scalapay.

Votre récapitulatif de commande ainsi que votre facture seront disponibles dans la rubrique « mes commandes » de votre compte client.

Nous vous informons qu'aucune commande ne peut être prise par téléphone et que les paiements par chèques ne sont pas acceptés.

Mon paiement a été refusé

Vérifier que les données de votre carte bleue ont été correctement saisies (numéro de carte, date d'expiration, code sécurité à 3 chiffres).

Vérifier auprès de votre banque ou de Paypal qu'ils ne sont pas les émetteurs du refus de paiement.

Utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Jennyfer a confié son système de paiement en ligne à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements e-commerce : Adyen. 

Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

N’hésitez pas à consulter en complément nos Conditions Générales de Ventes rubrique « paiement ».  

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois soumises, les commandes ne peuvent plus être modifiées, quel que soit le type de modification (ajout ou suppression d’éléments, modification de la taille ou de la couleur, du mode de paiement, de l’adresse ou du mode de livraison, etc.).

Jennyfer traite les commandes passées rapidement, afin de permettre leur préparation et leur expédition le lendemain de la confirmation de votre commande.

Néanmoins, conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez renvoyer votre commande dans les 7 jours suivant sa réception. Dans ce cas, veuillez consulter la section «renvoyer une commande» pour plus d'informations.

Comment profiter d'un code promotionnel ?

Après avoir terminé votre shopping sur notre site, cliquez sur l’icône «Mon panier» en haut à droite de la page d'accueil.
Insérez ensuite votre code promotionnel dans l’encart prévu à cet effet, à droite de votre récapitulatif de commande.


Veillez à taper votre code à l’identique dans l’espace dédié (sans espace, en respectant les majuscules et les minuscules, …).

Lorsque le code est correct, l'intitulé de la promo s'affiche en dessous et le panier se recalcule automatiquement.

Si un message d'erreur du type «le code promo n'existe pas» s’affiche, c’est que le code que vous avez tapé est erroné, a expiré ou n’a pas été inséré au bon endroit.

 

Pour information :

- Vous ne pouvez saisir qu'un code promo par commande

- Un code peut également être spécifique à un pays, une personne, un ou plusieurs articles, ... ceci vous étant précisé dans les conditions de l'offre communiquées avec chaque code.

- Si le code vous a été attribué à vous en particulier, veillez à être connectée à votre compte client au moment de la validation de votre panier.

- Un code est également valable soit une seule fois avec ou sans limite de temps OU dans une période de temps donnée.

- Les codes des e-cartes cadeaux ne fonctionnent pas dans l’encart code promo mais dans l'encart carte cadeau, juste en dessous.

Si le problème persiste, consulte la rubrique «contactez-nous» pour contacter le service client Jennyfer.

Vous pouvez aussi consulter notre page Code Promo où les promos sont listées,

Livraison

Quels sont les pays de livraison disponibles ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Espagne.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Lors du parcours de validation de commande vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison, parmi plusieurs choix.

En France
  • Livraison en boutique Jennyfer dans le magasin choisi lors de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 5€ d'achat).
  • Livraison en point relais choisi au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 29€ d'achat). 
  • Livraison à domicile par voie postale à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, livraison sous 48h (5,90€ ou gratuite dès 45€ d'achat).
En Belgique : 
  • Livraison en boutique Jennyfer dans le magasin choisi lors de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 5€ d'achat).
  • Livraison en point relais choisi au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 29€ d'achat). 
Au Luxembourg et en Espagne : 
  • Livraison en point relais choisi au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (3,90€ ou gratuite dès 29€ d'achat). 

 

Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes…), les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.

Le suivi de votre commande est consultable à tout moment dans la rubrique Mon compte > Mes commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous avez, à tout moment, la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte rubrique « mes commandes ».

En cas de retard anormal, vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte (suite à l'acceptation de votre paiement, un email de confirmation de commande est envoyé).

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre commande.

A la suite de cet email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres (5 jours ouvrés pour la France et 6 jours ouvrés pour le reste des pays de l’Union européenne), contactez le service client par email via le formulaire de contact.

Pour la livraison en magasin :

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande réceptionnée en magasin. Vous pourrez alors vous rendre en magasin pour y retirer votre commande.

A la suite de l’email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu après 6 jours ouvrés, téléphonez au magasin au numéro indiqué sur cet email.

N’oubliez pas de vous munir de votre facture ainsi que d’une pièce d’identité, pour retirer votre commande.

Ma commande est erronée

Vous avez reçu votre commande et vous constatez que l’un des produits livré est défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé.

Vous pouvez en demander l’échange ou le remboursement. 

Pour cela, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

Attention, les produits retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

Vous pouvez consulter nos modalités de retour à la rubrique « Comment retourner un article ou une commande et me faire rembourser ? » de notre FAQ.

Ma commande est incomplète

Votre commande a été livrée et vous vous apercevez qu'il vous manque un article.

- Il est possible que votre commande ait été envoyée dans plusieurs colis. Pour le vérifier, nous vous invitons à vérifier votre email de confirmation d'expédition, ou de vous connecter sur votre compte client à la rubrique « mes commandes ». S'il s'agit bien de ce cas de figure, vérifiez que les informations du bon de livraison (inclus dans les colis) soient conformes et ce pour chaque colis reçu.

- Il peut également arriver qu'entre le moment où vous passez votre commande et le début de préparation de cette dernière, l'article soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous informons par email que votre commande sera livrée partiellement ou annulée si le ou les article(s) commandé(s) sont tous en rupture de stock.

Pour information, Jennyfer débite votre compte au moment de l'expédition de votre commande. Ainsi vous ne serez débité que du montant des articles réellement envoyés

Retours, échange & Remboursement

Comment faire un retour ?

Vous avez la possibilité de retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions.

Retours en magasin (gratuit) :

Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour réaliser le retour en magasin. Ce retour est gratuit. Du 14ème au 30ème jour, il vous sera proposé un avoir ou un échange de votre article.

Retour en ligne (3,90€) :

Dans un premier temps, il faut notifier la demande de retour en cliquant sur le
bouton "Faire une demande de retour" depuis vos détails de commande
dans votre compte client. Cette demande doit être réalisée dans les 14 jours
après la livraison de votre commande à votre domicile, à votre point relais ou
dans une de nos boutiques.

1/Connectez-vous sur votre compte client

2/Rendez-vous dans la rubrique : "Mes
commandes"

3/Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur
"Détails"

4/Cliquez ensuite sur le bouton "Faire une demande
de retour"

5/Vous arrivez ensuite sur le formulaire de retour. Votre numéro de commande et votre adresse email sont pré-remplis. Cochez la case
"J'accepte la politique de confidentialité" pour continuer et cliquez
sur "Étape suivante"

6/Choisissez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner

7/Indiquez le motif de retour pour chacun d'entre eux

8/Vous pouvez également écrire un message personnalisé et y ajouter une ou plusieurs images si nécessaire

9/Une fois votre demande complétée, passez à l'étape suivante et validez votre demande de retour

10/Un email de confirmation de votre demande vous sera alors envoyé. Il contiendra le processus de retour à suivre afin de retourner vos articles ainsi que l'étiquette à télécharger puis imprimer.


- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés,
non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Les articles seront renvoyés à charge du client à l’aide de l’étiquette qui
sera disponible lorsque votre retour sera généré.

- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, vous pouvez
utiliser votre propre packaging renforcé.

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré
comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Combien coûte un retour ?

Les retours sont gratuits en magasin.

En revanche, les frais de port retour sont à charge du client pour un retour en ligne. Ils seront déduits automatiquement du montant total du remboursement après le traitement de votre retour. Le montant d’un retour en ligne est de 3,90€.

Pourquoi les retours en ligne sont-ils payants ?

Jennyfer prône une approche réfléchie du shopping en ligne
et souhaite sensibiliser les clientes à celle-ci. En effet, les retours
"offerts" encouragent une culture de l'excès et de la surconsommation
alors que l’on pourrait acheter de manière plus éclairée et consciencieuse.



Chaque retour a non seulement un impact sur l’environnement et sur notre
empreinte carbone mais aussi représente un coût non-négligeable pour
l'entreprise (frais de port, traitement logistique…).



Notre service client reste à disponible via le formulaire de contact pour vous accompagner.

Comment puis-je échanger un article ?

Vous avez la possibilité d’effectuer un échange dans une boutique Jennyfer en France métropolitaine (dont Corse - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins).

Pour cela, munissez-vous de l’article concerné, de votre facture, du bon de livraison reçu avec votre commande et d’une pièce d’identité.

Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date d’expédition de votre commande pour échanger la totalité ou une partie des articles de votre commande, dans le magasin de votre choix en France métropolitaine.

L'échange porte sur le montant de vos produits, hors frais de livraison, qui restent à votre charge (sauf en cas de retour de la totalité de votre commande).

Pour pouvoir être échangés, les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leurs étiquettes.

Les articles en exclusivité web

Les articles portant la mention «Exclu Web» (vendus exclusivement sur le site https://www.jennyfer.com/) ne pourront ni être échangés ni être retournés en magasin.

Nos boutiques

Quels sont les horaires et les informations pratiques des boutiques ?

Vous pouvez retrouver la liste de toutes nos boutiques sur notre site ici.

Il est possible d'y consulter les horaires ainsi que les coordonnées de chaque boutique.

Comment savoir si une pièce est disponible en boutique ?

Vous pouvez désormais consulter le stock de la boutique la plus proche de chez vous depuis le site Jennyfer.

Sur la page produit souhaitée, vous pouvez cliquer sur "disponibilité en magasin" puis renseigner une ville ou un code postal, vous visualiserez ensuite si la taille est disponible ou non dans la boutique choisie.

Il existe 3 possibilités :

- Disponible : la taille que est bien a disposition, vous pouvez vite vous rendre dans la boutique et l'acheter

- Quantité limitée : il reste uniquement une seule pièce de la taille souhaitée, rendez-vous vite en magasin pour shopper la dernière pièce

- Indisponible : malheureusement, le stock est déjà épuisé dans la taille souhaitée, vous pouvez consulter le stock d'un autre magasin.

Quels moyens de paiement sont acceptés en boutique ?

Les boutiques acceptent les moyens de paiements suivants :

- Carte bancaire

- Espèces

- Les chèques cadeaux multi enseignes

Est-il possible de réserver un produit en magasin ?

Vous pouvez réserver un produit pendant une journée sur demande à une conseillère de vente, lorsque vous vous trouvez en magasin.

Carte cadeau

Comment fonctionne la carte cadeau/e-carte cadeau sur www.jennyfer.com ?

Nos cartes cadeau sont utilisables dans tous les magasins Jennyfer en France métropolitaine, Corse, Belgique et sur www.jennyfer.com

Elle est valable 12 mois à compter de son activation. Le solde minimum est de 20 € et le solde maximum est de 150 €.

Cette carte est:

- utilisable une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible et la date de validité.

- non rechargeable ; non remboursable, même partiellement quel que soit le motif (y compris perte, vol, détérioration ou fin de validité).

- non reprise : elles ne peuvent pas être remboursées en espèces, en totalité ou en partie, ni être cédées à titre onéreux.

La date de validité et le solde de votre carte cadeau sont consultables en magasin.

 

En cas d'achats sur www.jennyfer.com avec la carte cadeau:

- il est nécessaire de renseigner le numéro ainsi que le code de sécurité de celle-ci dans les champs dédiés au moment du paiement.

- si votre solde ne suffit pas à régler la totalité de votre commande, vous devrez compléter le paiement par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE) ou Paypal.

 

En cas de demande de remboursement d'une commande payée par carte cadeau, celui-ci interviendra par le crédit d'une nouvelle carte cadeau égale au montant remboursé (montant identique à celui payé sous cette forme avec une période de validité de 12 mois).

 

Attention, vous ne pouvez utiliser une carte cadeau pour en acheter une nouvelle. Ainsi dès lors qu'une carte cadeau se trouve dans votre panier, vous ne pourrez payer totalement ou partiellement par carte cadeau. Il vous faudra dans ce cas utiliser une carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE) ou Paypal.

Où trouver la carte cadeau sur le site ?

La carte cadeau est disponible ici. Vous pouvez ensuite ajouter le montant de votre choix à votre panier. Une fois la commande validée, vous recevrez la carte par email.