Conditions générales de vente

1. PREAMBULE
 
La société STOCK J BOUTIQUE JENNYFER (SAS, au capital de  57 188 986  euros, inscrite au sous le numéro 338 880 180 RCS Bobigny, et dont le siège social est sis 1, rue Etienne Dolet (93 400) Saint ouen , France) 
Les présentes conditions générales de ventes (les « CGV ») déterminent l’ensemble des conditions régissant le contrat d’achat d’Articles (le « Contrat ») conclu entre JENNYFER et le consommateur (le « Client »).
 
Le Site est réservé aux commandes des seules personnes physiques majeures, non commerçantes, ayant la capacité juridique de contracter, et exclusivement domiciliées dans l’un des pays de livraison tel que spécifié à l’article 5.1 des CGV.
 
JENNYFER se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les CGV, ce que le Client accepte, les CGV applicables étant celles en vigueur au moment de l’achat d’un Article (la « Commande »). Il est de la responsabilité du Client de vérifier les CGV en vigueur avant toute Commande. En toute hypothèse, la nullité de l’une des clauses des CGV n’entraînerait pas celle des autres clauses.
 
En effectuant une Commande sur le Site, le Client déclare et reconnait accepter pleinement et sans réserve les CGV. 
 
2. ARTICLES  
 
2.1. Caractéristiques des Articles
 
La description des Articles faisant foi est celle publiée sur le Site au moment de la Commande. 

Chaque Article est accompagné d’une fiche descriptive détaillant les caractéristiques essentielles de l’Article (notamment les tailles et couleurs disponibles, la composition ainsi qu’un bref descriptif de l’Article), du prix unitaire TTC en euros, ainsi que d’une ou plusieurs photographies de l’Article.
 
Les Articles sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Le Client reconnait et accepte que les Articles qui lui sont livrés puissent présenter des différences minimes par rapport à leur photographie de présentation. 
 
2.2. Disponibilité des Articles
 
La disponibilité des Articles ne peut être garantie. En cas d’Article devenu indisponible après la confirmation de la commande, JENNYFER informera le Client par email de l’indisponibilité d’un ou plusieurs Articles. Le Client sera remboursé du montant des Articles indisponibles, et des frais de livraison si l’intégralité de sa commande est indisponible, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l’information donnée au Client de l’indisponibilité totale ou partielle des Articles. Le remboursement des Articles achetés en utilisant la e-carte cadeau JENNYFER sera effectué conformément aux modalités de l’Article 6.  
 
3. COMMANDE 
 
3.1. Compte client
 
Pour effectuer une commande, le Client doit obligatoirement créer un compte client (le « Compte Client ») en suivant la procédure d’inscription disponible sur le Site, et notamment en indiquant une adresse email et un mot de passe. Ce Compte Client est personnel. Le Client s’engage à informer sans délai JENNYFER de l’utilisation frauduleuse de son Compte Client dès qu’il en a connaissance. En cas de perte ou de vol du mot de passe, le Client pourra solliciter auprès de JENNYFER la génération d’un nouveau mot de passe.
 
3.2. Etapes de la Commande
 
Pour commander, le Client doit choisir les Articles qu’il souhaite commander puis est invité à vérifier son panier et à renseigner le pays et le mode de livraison choisis. Après avoir validé son panier, le Client doit ensuite confirmer les modalités de livraison choisies et indiquer les coordonnées auxquelles il peut être joint au sujet de sa livraison.
 
Enfin, le Client doit confirmer définitivement sa commande en acceptant les présentes CGV puis cliquer sur le bouton « Payer ma commande » pour payer sa commande.
 
3.3. Confirmation de la Commande
 
La commande ne devient définitive qu’après son paiement complet, conformément à l’article 3.4 des CGV.
 
JENNYFER se réserve toutefois le droit de ne pas confirmer une commande en cas de motifs légitimes et notamment en cas de litige de paiement ou en cas de non-respect des dispositions des CGV (par exemple si la quantité achetée laisse supposer que le Client achète les Articles pour les revendre et pas pour ses besoins personnels).
 
Lorsque la commande est confirmée par JENNYFER, un email récapitulatif de commande est envoyé au Client à l’adresse indiquée sur son Compte Client.
 
3.4. Paiement de la Commande
 
Le Client peut régler la commande en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard), par Paypal ou en utilisant la e-carte cadeau JENNYFER (la carte cadeau magasin n’est pas utilisable sur le Site – pour plus de renseignements sur les cartes cadeaux JENNYFER, le Client est invité à consulter la rubrique « faq – aide » du Site).
 
Le Client garantit à JENNYFER disposer des autorisations nécessaires à l’usage du mode de paiement choisi. En cas de paiement par carte bancaire, les informations de facturation que le Client déclare lors de la Commande doivent correspondre à celles du titulaire de la carte de paiement utilisée, afin de permettre à JENNYFER de contacter ce dernier directement si nécessaire, notamment aux fins de vérifications ou de demande d’informations complémentaires.
 
En cas de défaut de paiement, d’adresse de facturation erronée ou de tout problème du fait du Client se rapportant au paiement de la Commande, JENNYFER se réserve le droit de bloquer cette dernière jusqu’à la parfaite résolution du litige. 
 
4. PRIX DES ARTICLES 
 
4.1. Information sur les prix
 
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (au taux de TVA française applicable au jour de la Commande) en Euros. Les frais de livraison sont des coûts complémentaires non compris dans le prix des Articles. Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et sont indiqués à toutes les étapes de la commande.
 
Le Client est informé que, dans certains cas, en fonction du lieu de livraison, des taxes et des frais de douanes complémentaires sont susceptibles de s’appliquer.
 
De manière exceptionnelle, il est possible que des erreurs affectent le prix des Articles. Le cas échéant, JENNYFER informera le Client sans délai de l’existence de ces erreurs.

4.2. Modification des prix
 
JENNYFER se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Articles. Les prix applicables à sont ceux en vigueur au jour de la commande. 
 
5. LIVRAISON
 
5.1. Zones de livraison
 
JENNYFER livre les Articles présentés sur le Site exclusivement dans les pays suivants : France, Italie, Luxembourg, Espagne et Belgique.
 
Les Articles sont exclusivement livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Aucune modification de l’adresse de livraison ne pourra intervenir après que la commande ait été confirmée par JENNYFER.
 
5.2. Frais de livraison
 
Les frais de livraison de la Commande sont à la charge du Client. Le montant de ces frais varie en fonction du mode de livraison et du lieu de livraison de la Commande. Ce montant est indiqué et porté à la connaissance du Client à toutes les étapes du processus de commande.
 
Les modes de livraison proposés au Client varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les Articles commandés sont livrés en un seul ou plusieurs colis selon le volume de la Commande.  
 
5.3. Délais de livraison
 
Les délais de livraison varient en fonction du volume de la Commande mais ne dépasseront pas 30 jours.
 
Le délai de livraison d’une commande est confirmé au Client par JENNYFER dans l’email de confirmation de commande. JENNYFER s’engage à mettre tous les moyens en œuvre pour respecter le délai de livraison.
 
Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, JENNYFER serait dans l’impossibilité de respecter le délai de livraison indiqué, JENNYFER en informera le Client et le Client aura le choix de confirmer son souhait d’être livré à la nouvelle date de livraison qui lui sera proposée, ou de l’annuler sans frais ni pénalités. 
 
Dans l’hypothèse où les informations de facturation communiquées par le Client sont incomplètes ou erronées, JENNYFER peut solliciter du Client la communication d’informations complémentaires, ce qui est susceptible de prolonger le délai de livraison, sans que la responsabilité de JENNYFER ne puisse être engagée à ce titre. 
 
En tout état de cause, JENNYFER décline toute responsabilité liée à un retard dans la livraison tenant à un cas de force majeure.
 
La livraison est considérée comme effectuée :
 
- au moment de la signature par le Client ou tout tiers désigné par ce dernier de l’accusé de réception de la commande à l’adresse de livraison spécifiée lors de la commande ; ou
 
- au moment où les Articles sont déposés dans un relais ou tout autre point de livraison sélectionné par le Client.
 
5.4. Impossibilité de livraison
 
Si la Commande n’a pu être livrée pour des raisons imputables au Client (notamment du fait d’une erreur dans l’adresse de livraison), JENNYFER se réserve le droit, à sa entière discrétion, d’annuler la commande à l’issue d’un délai de trente (30) jours suivant la date de livraison initialement prévue.
 
Le cas échéant, JENNYFER se réserve le droit de facturer au Client les éventuels frais de transport supplémentaires inhérents à l’impossibilité pour JENNYFER de livrer la commande.
  
6. DROIT DE RETRACTATION - RETOUR DES ARTICLES
 
Le Client dispose d’un droit de rétractation pour lui permettre de retourner les Articles qui ne le satisfont pas. Les Articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
 
Pour retourner ses Articles, le Client doit demander un bon retour au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de livraison. Pour cela il peut :
- soit compléter le formulaire de rétractation joint en annexe aux présentes CGV et l’envoyer à l’adresse suivante : STOCK J BOUTIQUE JENNYFER - Droit de rétractation 1, Rue Etienne Dolet (93406) SAINT OUEN cedex, France. Un bon retour lui sera adressé par courrier ;
- soit se connecter à son Compte Client. Dans la rubrique « mes commandes », le Client doit sélectionner les Articles à retourner puis valider le retour. Un email contenant le bon de retour lui sera alors adressé.
 
Le Client devra ensuite renvoyer les Articles à l’entrepôt de JENNYFER, à l’adresse Le Grand Roissy – Bâtiment A, rue de Guivry, 77990 LE MESNIL-AMELOT- France. Les Articles devront être accompagnés du bon de retour, ainsi que de la facture qui était jointe au colis. Ils devront être envoyés au plus tard  quatorze (14) jours après la réception par le Client du bon de retour.
 
Les frais de retour restent à la charge du Client.
 
JENNYFER remboursera au Client le prix d’achat du (des) Article(s) retourné(s), ainsi que les frais de livraison, sur la base du mode de livraison standard, si l’intégralité de la commande est retournée.
 
Les achats effectués en utilisant la e-carte cadeau JENNYFER font l’objet d’un remboursement effectué exclusivement par virement bancaire. Le Client exerçant son droit de rétractation devra communiquer à JENNYFER un relevé d’identité bancaire (IBAN/BIC). Ces coordonnées bancaires ne seront pas conservées par JENNYFER au-delà du temps nécessaire à l’exécution du virement.
 
Pour les Articles livrés en France, le Client a également la possibilité de retourner les Articles dans l’un des magasins JENNYFER en France métropolitaine y compris la Corse (hors les magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins), dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison. Il devra présenter l’email de confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité à son nom ou au nom de la personne ayant effectuée la commande.
 
7. VERIFICATION DE LA COMMANDE 
 
Au moment de la réception de la commande, le Client doit vérifier que les Articles livrés sont conformes à la commande.
 
Dans l’hypothèse où, après réception de la commande, le Client constate qu’un ou plusieurs Articles commandés n’ont pas été livrés ou ne correspondent pas aux Articles commandés, il doit en informer JENNYFER, dans un délai de sept (7) jours ouvrés suivant la livraison de la commande par l’un des moyens de contact suivant :
 
- en utilisant le formulaire de contact accessible sur le lien de contact ; ou 
 
- par email à l’adresse sav@jennyfer.com.
 
Dans sa réclamation, le Client devra apporter toutes les précisions relatives à sa réclamation.
 
Passé ce délai, la livraison sera considérée comme conforme à la commande, sans préjudice de l’application de la garantie légale de conformité et des vices cachés (article 8).
 
8. DEFAUT DE CONFORMITE ET VICE CACHE
 
JENNYFER est tenu des défauts de conformité des Articles dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
 
Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le Client :
 
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance de l’Article pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement de l’Article, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité de l’Article durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance de l’Article.
 
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil
 
 
Dans l’hypothèse où le Client constate un défaut de conformité et/ou vice caché, il doit en informer JENNYFER dans les meilleurs délais par l’un des moyens de Contact mentionnés à l’Article 7. La procédure à suivre pour retourner les Articles lui sera indiqué par JENNYFER.
 
 
9. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
 
JENNYFER accorde une importance fondamentale à la vie privée de tout un chacun. En conséquence, les traitements effectués par JENNYFER sont strictement limités et encadrés par le présent Article. Sauf disposition contraire des CGV, les dispositions de la Chartre de confidentialité, les Conditions générales d’utilisation (les « CGU ») sont applicables aux données à caractère personnel du Client.
 
9.1. Types de données pouvant être collectées
 
Les données à caractère personnel (« Donnée(s) Personnelle(s) ») pouvant être collectées par JENNYFER sont notamment les suivantes :
 
- Nom ;
- Prénom ;
- Date de naissance ;
- Adresse du domicile ;
- Code postal ;
- Ville ;
- Pays ;
- Numéro de téléphone ;
- Données bancaires ;
- Adresse email.
 
JENNYFER informera le Client de manière claire et sans ambigüité des Données Personnelles dont la communication est obligatoire.
 
A toutes fins utiles, JENNYFER attire l’attention du Client sur le fait que les Données Personnelles communiquées dans le cadre d’une commande sont indispensables au traitement de cette commande. Par conséquent, toute Donnée Personnelle erronée ou tout refus de communication de Donnée Personnelle pourra conduire JENNYFER à ne pas confirmer la commande.
 
9.2. Finalité des traitements 
 
Les Données Personnelles sont exclusivement collectées par JENNYFER à des fins de gestion administrative et commerciale (notamment exécution et livraison de la commande). Avec l’accord du Client, les Données Personnelles peuvent également être utilisées à des fins de prospection commerciale.
 
9.3. Destinataire des traitements
 
Les destinataires des Données Personnelles sont déterminés à l’Article 8.2 des CGU.

9.4. Conservation des Données Personnelles
 
JENNYFER ne conserve les Données Personnelles que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Le cas échéant, JENNYFER peut conserver les Données Personnelles utilisées à des fins de prospection commerciale pendant une durée maximum de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale.
 
9.5. Droits d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression
 
Le Client jouit d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression de ses données qu’il peut exercer selon les modalités définies à l’Article 8.5 des CGU.
 
Conformément à L.223-1 du code de la consommation, le Client dispose du droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique auprès de Bloctel https://www.bloctel.gouv.fr/.
 
10. COLLECTE ET CONSERVATION DES DONNEES BANCAIRES
 
JENNYFER peut, avec l’accord préalable exprès du Client, conserver les données relatives au moyen de paiement du Client afin notamment de faciliter les éventuels achats ultérieurs.
 
JENNYFER est également autorisé, à son entière discrétion et sans avoir à recueillir le consentement du Client conformément à la Délibération de la CNIL n°2013-358 du 14 novembre 2013, à conserver les données relatives au moyen de paiement du Client afin de lutter contre la fraude aux moyens de paiement.
 
En tout état de cause, les données bancaires seront chiffrées sur l’ordinateur du Client puis stockées sous forme inintelligibles sur les serveurs du partenaire de JENNYFER en charge de les déchiffrer. Ces données seront conservées dans un délai ne pouvant excéder treize (13) mois suivant la date de débit.
 
Le cryptogramme visuel ne sera pas conservé par JENNYFER, ni par son partenaire. Par conséquent, à chaque utilisation d’une carte pré-enregistrée le Client devra saisir à nouveau ce cryptogramme visuel.
 
11. FORCE MAJEURE
 
En cas d’évènement de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil, les effets du Contrat de vente seront suspendus et JENNYFER pourra à son entière discrétion annuler la Commande sans que sa responsabilité ne puisse être engagée à ce titre. Dans ce cas JENNYFER remboursera au Client le prix de la commande ainsi que les frais de livraison le cas échéant. Le remboursement des Articles achetés en utilisant la e-carte cadeau JENNYFER sera effectué conformément aux modalités de l’Article 6.
 
En aucun cas JENNYFER ne saurait être tenu responsable des conséquences dommageables de ces événements.
 
12. RECLAMATION / LITIGE
 
Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client de JENNYFER :
 
- par téléphone au 09 74 06 74 80(numéro non surtaxé) ;
 
- par email à l’adresse sav@jennyfer.com  ;
 
- en remplissant le formulaire disponible à l’adresse : 83 Bd de Sébastopol, 75002 Paris, France

  
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, JENNYFER adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 ; 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – https://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de JENNYFER, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici. 
 
Le Client peut également solliciter le règlement extrajudiciaire du litige sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible en suivant le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR. 
 
13. CONVENTION DE PREUVE
 
La confirmation de commande fait l’objet d’un archivage. Elle est enregistrée sur les registres informatisés conservés dans le système d’information de JENNYFER et/ou de ses partenaires, et peut être utilisée à titre de preuve conformément à l’article 1366 du Code civil.
 
14. LOI APPLICABLE 
 
Les CGV et le Contrat sont exclusivement soumis au droit français. En cas de litige né de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV, compétence expresse et exclusive est attribuée aux tribunaux de Bobigny, et ce, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie et même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.
 
Date de mise à jour des CGV : 24/09/2024 
 
 
FORMULAIRE DE RETRACTATION

Modèle de lettre type à compléter à renvoyer à JENNYFER si le Client souhaite exercer son droit de rétractation

Lettre à adresser en recommandé avec accusé de réception à JENNYFER

Prénom et nom du Client

Adresse du Client

Destinataire : STOCK J BOUTIQUE JENNYFER –  DROIT DE RETRACTATION  - 1, rue Etienne Dolet (93406) SAINT OUEN CEDEX

À ..., le ... (date de la lettre)

Madame, Monsieur,

Le ... (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé les articles suivants ... (désignation des articles commandés) reçu le ... (date).

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.

Signature