Vous avez la possibilité de retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions.

Retours en magasin (gratuit) :

Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour réaliser le retour en magasin. Ce retour est gratuit.

Retour en ligne (3,90€) :
Dans un premier temps, il faut notifier la demande de retour en cliquant sur le bouton "Faire une demande de retour" depuis vos détails de commande dans votre compte client. Cette demande doit être réalisée dans les 14 jours après la livraison de votre commande à votre domicile,à votre point relais ou dans une de nos boutiques.

1/Connectez-vous sur votre compte client

2/Rendez-vous dans la rubrique : "Mes commandes"

3/Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détails"

4/Cliquez ensuite sur le bouton "Faire une demande de retour"

5/Vous arrivez ensuite sur le formulaire de retour. Votre numéro de commande et votre adresse email sont pré-remplis. Cochez la case "J'accepte la politique de confidentialité" pour continuer et cliquez sur "Étape suivante"

6/Choisissez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner

7/Indiquez le motif de retour pour chacun d'entre eux

8/Vous pouvez également écrire un message personnalisé et y ajouter une ou plusieurs images si nécessaire

9/Une fois votre demande complétée, passez à l'étape suivante et validez votre demande de retour

10/Un email de confirmation de votre demande vous sera alors envoyé. Il contiendra le processus de retour à suivre afin de retourner vos articles ainsi que l'étiquette à télécharger puis imprimer.

- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.

- Les articles seront renvoyés à charge du client à l’aide de l’étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré.

- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, vous pouvez utiliser votre propre packaging renforcé.

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Combien coûte un retour ?

Si le retour est effectué en boutique, celui-ci est donc gratuit.
Les frais de port retour sont à charge du client si celui-ci est réalisé en ligne. Ces frais seront déduits automatiquement du montant total du remboursement après le traitement de votre retour. Le montant d’un retour en ligne est de 3,90€.

Pourquoi les retours en ligne sont-ils payants ?

Jennyfer prône une approche réfléchie du shopping en ligne et souhaite sensibiliser les clientes à celle-ci. En effet, les retours "offerts" encouragent une culture de l'excès et de la surconsommation alors que l’on pourrait acheter de manière plus éclairée et consciencieuse.

Chaque retour a non seulement un impact sur l’environnement et sur notre empreinte carbone mais aussi représente un coût non-négligeable pour l'entreprise (frais de port, traitement logistique…).

Notre service client reste à disponible via le formulaire de contact pour vous accompagner.