Une fois le paiement validé, votre commande est peut-être déjà en train d’être préparée. Il n’est donc plus possible d’y ajouter de nouveaux produits. Vous pouvez passer une nouvelle commande qui sera traitée et expédiée séparément.

Nous expédions les commandes sous 3 jours ouvrés. Le lien de suivi de votre commande se met à jour sous 24 à 48h. Sans évolution du statut de votre commande passé ce délai, contactez-nous. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, nos équipes ne travaillent pas le weekend. Les commandes passées en fin de journée le vendredi seront préparées à partir du lundi matin.

Vous avez reçu votre commande et vous constatez que l’un des produits livré est défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé.

Vous pouvez en demander le remboursement. 

Pour cela, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

Attention, les produits retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

Vous pouvez consulter nos modalités de retour à la rubrique « Comment retourner un article » de notre FAQ.

Vous avez la possibilité de retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions.

Retour en magasin :

Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre
commande pour réaliser le retour en magasin. Ce retour est gratuit.

Retour en ligne :
Dans un premier temps, il faut notifier la demande de retour en cliquant sur le bouton "Faire une demande de retour" depuis vos détails de commande dans votre compte client. Cette demande doit être réalisée dans les 14 jours après la livraison de votre commande à votre domicile, à votre point relais ou dans une de nos boutiques.

Les frais de port retour sont à charge du client. Ils seront déduits automatiquement du montant total du remboursement après le traitement de votre retour. Le montant d’un retour en ligne est de 3,90€.

Livraison à domicile et la livraison en point relais:

Vous avez, à tout moment, la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte rubrique « mes commandes ». Munissez-vous pour se faire du numéro de tracking (numéro de suivi de votre colis qui a été attribué par le transporteur) qui vous a été communiqué dans votre email de confirmation d’expédition.

En cas de retard anormal, vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte (suite à l'acceptation de votre paiement, un email de confirmation de commande est envoyé).

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre commande.

A la suite de cet email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez le service client Jennyfer via ce formulaire.

Pour la livraison en magasin :

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande réceptionnée en magasin. Vous pourrez alors vous rendre en magasin pour y retirer votre commande.

A la suite de l’email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu après 6 jours ouvrés, téléphonez au magasin au numéro indiqué sur cet email.

N’oubliez pas de vous munir de votre facture ainsi que d’une pièce d’identité, pour retirer votre commande.

Veuillez trouver toutes les informations sur la protection des données ici

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

- en nous adressant un email à l’adresse suivante : cnil@jennyfer.com ;

- en remplissant le formulaire en ligne « contactez-nous » ;

- en nous adressant un courrier à l’adresse suivante : STOCK J BOUTIQUE JENNYFER - CNIL, 1, rue Etienne Dolet, 93 400 Saint Ouen.